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SOPORTE TÉCNICO
1). He cambiado mi contraseña y ahora no puedo ingresar a mi
Panel de control, que puede estar pasando?
R. Recuerde que las contraseñas distinguen el uso de Mayúsculas y Minúsculas y deben ser
de al menos 4 caracteres de longitud.
2). Cómo descargo mi correo electrónico ?
R. Si está familiarizado con Programas Clientes de Correo como Oulook Express o Eudora
use la siguiente información para descargar su correo electrónico:
Planes con cPanel:
Servidor (POP3) de Correo entrante: mail.sudominio.com
Servidor (SMTP) de Correo saliente: mail.sudominio.com
Planes con Plesk:
Servidor (POP3) de Correo entrante: sudominio.com
Servidor (SMTP) de Correo saliente: sudominio.com
O por supuesto, también puede usar Acceso Web disponible en su Pánel de Control.
INSTRUCCIONES PARA PURGAR EL CORREO ELECTRÓNICO Y
ASÍ PODER CONSERVAR ESPACIO DISPONIBLE PARA EMAILS:
1). La opción manual de
purgar la cuentas es ingresando mediante el
Webmail y utilizando el Gestor Horde para acceder a la respectiva
cuenta
de correo. Una vez allí hacemos click en la carbeta de correo que a
su vez
contiene el inbox y luego hacemos click en el icono superior Folders.
Una vez hecho esto
seleccionamos todas las carpetas y en las acciones
Elegimos “Empty Folders” confirmamos y ejecutamos la acción. A
continuación repetimos el mismo procedimiento pero con la acción
“Purge Folders” para borrar definitivamente todos los mensajes.
NOTA 1:
Este proceso debe hacerse igualmente con la cuenta principal.
2). Una
manera más rápida de purgar una cuenta es borrándola y
volviéndola a crear desde el Cpanel en Correo/Agregar o
Remover Cuentas.
BORRAR EL SPAM:
Para llevar a cabo
esta tarea es preciso ingresar en el cPanel a Correo (Mail)
hacer click en Asesino de Spam (Spam Assasin). En la parte
inferior presione
el botón Clear Spam Box.
AVISOS DE
ALCANZANDO EL LIMITE DE CUOTA:
Este tipo de aviso
solo llega a la cuenta de contacto configurada en la pantalla
inicial del cPanel pero sólo para cuando se está alcanzando el
límite de Toda
la cuenta de Hosting. Actualmente el cPanel no emite este tipo de
aviso para
las cuentas de Correo.
NOTA 2:
La única circunstancia por la que los correos no llegan es cuando se
ha alcanzado el límite de la cuota de la cuenta de correo o
el Todo el Hosting.
en ocasiones el Servidor permite sobrepasar la cuota para
evitar la perdida
de correos pero no se debe confiar de ello.
3). Deseo comenzar a cargar mis archivos inmediatamente pero mi dominio aún no se ha
propagado por la red, cómo puedo hacerlo ?
R. Usted puede cargar sus páginas inmediatamente usando la dirección FTP asignada en
el mensaje de correo de activación de su plan. Usted no podrá cargar páginas con
FrontPage hasta que su dominio se haya propagado debidamente.
4). Cuál es la ruta a perl para mis Scripts
CGI ?
R. #!/usr/bin/perl
5). Dónde debo cargas mis Scripts CGI para mi
dominio ?
R. Todos los Scripts CGI deben ser cargados a la carpeta cgi-bin para su correcto funcionamiento.
Para los Scripts que cargue recuerde cambiar los permisos (CHMOD) para sus archivos y carpetas
los cuáles varía de un Script a otro.
6). Tengo una Base de datos MySQL y deseo guardar una copia de seguridad, que debo hacer?
R.
1. Ingrese a su Pánel de Control.
2. Vaya a phpMyAdmin
3. Seleccione la Base de Datos que desea descargar
4. Click en Export
5. Seleccione todas las tablas presionando control y Click en ellas. Tambien puede usar la tecla
Shift.
6. Seleccione "Structure and Data"
7. Asegúrese de chequear la casilla "Save as File"
8. Click en Go
Un Diálogo Popup le preguntará la ubicación donde desea guardar el archivo.
Para Restaurar la Base de datos:
1. vaya a phpMyAdmin
2. Asegúrese de tener su Script o Programa ya instalado y de haber creado una base de datos
en blanco.
3. Seleccione la base de datos que desea restaurar
4. Bajo: "Or Location of the textfile :" Structure, Click en Check all, luego en
"with selected:" seleccione "DROP". Usted deberá presionar yes para restaurar todas las tablas.
5. Click en SQL
6. Bajo: "Or Location of the textfile :" click en Browse, y localice el archivo .sql que
descargó anteriormente y click en Go. Se avanzará y se le mostrarán todas las tablas con los
datos de la cuál sustrajo la copia de seguridad.
7). Qué Panel de Control usan para los planes de Web Hosting ?
R. Actualmente usamos el Potente Panel de Control cPanel en sus versiones
4 y 5 y el Plesk. Por favor pruebe nuestros demos para mayor documentación.
8). Dónde puedo encontrar buenos sitios para descargar programas y/o Scripts
para mi sitio ?
R. Nuestros sitios más recomendados son www.hotscripts.com
y www.resourceindex.com.
Antes de instalar cualquier programa verifique por favor que cumplan con nuestros
términos de servicio y especificaciones técnicas.
9). Hay algún archivo de ayuda sobre el uso del Pánel de Control cPanel ?
R. Si. Por favor visite: http://www.cpanel.net/docs/cp/
o también puede consultar nuestra documentación para todas la cuentas con
cPanel en:
http://documentacion.zdc.biz
10). Por qué no funciona el Carrito de compras Interchange ?
R. Hemos desactivado este programa para todos nuestros clientes debido a situaciones
que comprometen la seguridad de su sitio y la red. Si desea obtener un Carrito de Compras por favor use el Carrito de
Compras Agora igualmente potente. También puede instalar su propio carrito de compras si es usuario de nuestros
planes Hosting Profesional o cualquiera de sus versiones.
11). Cómo puedo usar las bases de datos en mi
Panel de Control ?
(Primero que todo debe asegurarse de cancelar el costo de US$ 30 por su activación). Una vez hecho esto vaya al vínculo Manage MySQL donde podrá crear
Bases de Datos vacías (Usualmente para CGI/PHP Scripts, ya que crean automáticamente
sus propias tablas e insertan los datos por usted. Lo único que requieren de su parte
es el nombre de la base de datos, username, password y host) configurar un nombre de usuario
y password para acceder a la base de datos, etc... El Servidor de la Base de datos es:
localhost.
12). Cómo puedo usar SSL (Secure Sockets
Layer) ?
Si usted es nuestro Cliente y está al día en sus pagos y posee un Certificado Válido
para usar SSL en su Web Site, escríbanos desde la
página de contacto y nosotros lo configuraremos y le suministraremos instrucciones para su uso.
13). He instalado un CGI/PHP Script en mi sitio y este me pregunta por la ruta completa
al servidor, cuál es?
R.
Planes Controlados por el cPanel la ruta es: /home/username/public_html/
Planes Controlados por el Plesk la ruta es: /usr/local/psa/home/vhosts/sudominio.com/httpdocs
14). Proveen ustedes acceso SSH al servidor
(Telnet/Shell) ?
R. Por razones de seguridad no proveemos esta clase de acceso.
15). Estoy teniendo problemas al accesar mi correo entrante y saliente con Outlook
(o cualquier otro cliente de correo) ¿Que puede estar pasando?
R. En algunas ocasiones Los Passwords necesitan ser cambiados. Simplemente cambie el
password para la cuenta con problemas y corregirá cualquier error de esta índole.
Recuerde usar siempre la opción AutoConfig en cPanel para hacer las cosas mucho más
fáciles y ganar tiempo.
16). Puedo consultar mi Correo vía web sin necesidad de entrar al
Pánel de Control ?
R. La manera de hacer esto es visitando:
http://sudominio.com/webmail
Si tiene activadas sus cuentas de correo de 2 GB puede ingresar a:
http://mail.sudominio.com
Reemplace sudominio.com con su respectivo dominio. Una ventana popup le preguntará por el login
(todo el nombre de la cuenta de correo) y password
de la cuenta de correo que desee revisar.
17).
Intento entrar a mi Sitio Web o Panel de
Control y me encuentro con un mensaje que me indica que he consumido todo
ancho de banda asignado a mi plan de hosting, que puedo hacer ?
R. Si ya ha consumido el ancho de banda para el mes en curso, puede
esperar a que se reinicie durante el mes siguiente o comprar ancho de
banda adicional para su plan de acuerdo a las opciones adicionales que se
encuentran al final de la tabla de planes.
Esperamos que esta información le sea de gran utilidad y no dude en contactarnos
ante cualquier inquietud.
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